ENITDEFR

Erstattungsrichtlinie

Übersetzung zur Information. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

Stand: 3. November 2026

1. Bevor wir Ihren Antrag einreichen: volle Erstattung

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Einreichung Ihres Antrags stornieren und erhalten 100 % zurück: unsere Gebühr und jede staatliche Gebühr, die wir noch nicht bezahlt haben. Schreiben Sie einfach an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer.

2. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU/im EWR)

Als Verbraucher in der EU/im EWR haben Sie das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Da Ankunftskarten kurz vor der Ankunft eingereicht und Visa rechtzeitig beantragt werden müssen, können Sie uns im Bestellformular bitten, sofort mit der Leistung zu beginnen. Tun Sie das und erbringen wir die Leistung (Ihr Antrag ist eingereicht) innerhalb der 14 Tage vollständig, erlischt Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung. Das bestätigen Sie vor der Zahlung mit einem Kästchen.

Für den Widerruf senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder nutzen das Muster-Formular unten. Es genügt, sie vor Ablauf der 14 Tage zu senden (bzw. vor Einreichung Ihres Antrags, wenn Sie den sofortigen Beginn verlangt haben).

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Vetrax Group LLC, 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, USA, [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ____
Bestellt am (*) / Bestellnummer: ____
Name des/der Verbraucher(s): ____
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____
Datum: ____
(*) Unzutreffendes streichen.

3. Nachdem wir Ihren Antrag eingereicht haben

  • Liegt ein von uns verursachter Fehler vor, korrigieren wir ihn kostenlos. Lässt er sich nicht korrigieren, erstatten wir unsere Gebühr vollständig.
  • Beruht der Fehler auf falschen Angaben von Ihnen, können wir einmal kostenlos korrigieren und neu einreichen, wenn noch Zeit ist und die offizielle Website es zulässt.
  • Nach korrekter Einreichung ist unsere Gebühr nicht erstattungsfähig.

4. Staatliche Gebühren

Staatliche Gebühren (e-Visum Indien, e-VOA Indonesien, Bali-Abgabe) geben wir zum Selbstkostenpreis weiter. Nach Zahlung an die Regierung sind sie nicht erstattungsfähig, auch wenn das Visum abgelehnt wird oder Sie stornieren: Die Regierungen erstatten sie nicht. Noch nicht bezahlte Gebühren erstatten wir immer. Die Regeln zu unserer Servicegebühr in den Abschnitten 1 bis 3 bleiben unberührt.

5. Wenn wir nicht rechtzeitig einreichen

Reichen wir Ihren Antrag nicht rechtzeitig vor Ihrer Ankunft ein, obwohl Sie innerhalb der Fristen von Abschnitt 5 unserer Bedingungen bestellt haben, erhalten Sie unsere Gebühr vollständig zurück.

6. Wie Sie Ihr Geld zurückbekommen

Erstattungen gehen innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel (Karte oder PayPal) zurück.