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Politique de confidentialité

Traduction fournie pour votre commodité. En cas de différence, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

ArrivalCardHelp (arrivalcardhelp.com) est exploité par Vetrax Group LLC (Delaware LLC, File No. 10812990), 8 The Green, Ste B, Dover, DE 19901, USA, [email protected] (« nous »). Nous sommes responsables du traitement des données personnelles décrites dans cette politique. Contact : [email protected].

Nous aidons les voyageurs pour ces documents de voyage : la Thailand Digital Arrival Card (TDAC), l'e-Visa et l'e-Arrival card de l'Inde, la carte d'arrivée All Indonesia, l'e-VOA indonésien (visa électronique à l'arrivée) et la taxe touristique de Bali (ensemble : « documents de voyage »).

2. Quelles données nous collectons

  • Données d'identité et de passeport de chaque voyageur : nom complet, sexe, date de naissance, nationalité, numéro et date d'expiration du passeport, profession, copie de la page photo du passeport.
  • Données de visa (uniquement e-Visa Inde et e-VOA Indonésie) : une photo récente du visage et les autres informations demandées par le formulaire officiel, par exemple adresse, profession, voyages précédents et réponses aux questions de la déclaration officielle.
  • Données du voyage : date d'arrivée, vol ou moyen de transport, pays de départ, adresse de l'hébergement dans le pays de destination, durée du séjour.
  • Coordonnées : adresse e-mail et, si vous l'indiquez, numéro de téléphone.
  • Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons pas et ne conservons pas votre numéro de carte complet.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur et journaux de base nécessaires à la sécurité du site.

Si vous saisissez les données d'autres voyageurs (membres de la famille, enfants, membres d'un groupe), vous devez confirmer, par une case séparée du formulaire de commande, que vous êtes légalement autorisé à agir pour eux (pour les enfants : que vous êtes leur parent ou tuteur légal, ou que vous avez l'accord des titulaires de l'autorité parentale) et que vous les avez informés de cette politique.

3. Pourquoi nous utilisons vos données (base légale)

  • Pour vérifier vos informations et soumettre en votre nom les documents de voyage commandés : exécution d'un contrat (RGPD art. 6(1)(b)).
  • Pour vous envoyer vos documents, des mises à jour et des messages d'assistance : exécution d'un contrat.
  • Pour conserver vos données pour un futur voyage, uniquement si vous cochez la case : consentement (art. 6(1)(a)). Vous pouvez le retirer à tout moment.
  • Pour conserver factures et pièces comptables : obligation légale (art. 6(1)(c)).
  • Pour protéger le site contre la fraude et les abus : intérêt légitime (art. 6(1)(f)).

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour des profils publicitaires.

4. Qui reçoit vos données

  • Les autorités de votre pays de destination, via leurs systèmes officiels, car soumettre votre demande est le service commandé : l'Immigration Bureau de Thaïlande (TDAC) ; le Gouvernement de l'Inde (e-Visa et e-Arrival card) ; la Direction générale de l'immigration d'Indonésie (All Indonesia et e-VOA) ; le Gouvernement provincial de Bali (taxe de Bali). Chacune ne reçoit que les données nécessaires au document commandé.
  • Notre personnel qui vérifie et soumet votre formulaire, tenu à la confidentialité.
  • Prestataires de paiement : Stripe (paiements par carte) et PayPal, si vous le choisissez. Ils traitent vos données de paiement selon leurs propres politiques. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte complet, et ils ne reçoivent pas vos données de passeport.
  • Prestataires qui travaillent pour nous : hébergement du site et envoi d'e-mails. Ils ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir leur service.

5. Transferts hors de l'UE/EEE

Nous conservons vos données sur des serveurs situés dans l'Union européenne.

Vos données sont envoyées au pays où vous voyagez (Thaïlande, Inde ou Indonésie), car c'est nécessaire pour soumettre votre demande sur le site officiel du gouvernement, et elles sont consultées par notre collaboratrice basée en Thaïlande, qui vérifie et soumet votre formulaire. Ce transfert est nécessaire au contrat que vous avez demandé (RGPD art. 49(1)(b)). Notre personnel est tenu à la confidentialité.

6. Durée de conservation

  • Données de passeport et de voyage : supprimées 30 jours après votre date d'arrivée, sauf si vous nous avez demandé de les garder pour un futur voyage.
  • Copie de la page du passeport et photo du visage : supprimées dès la délivrance ou le refus du document (visas) ou dès la soumission (cartes d'arrivée et taxe de Bali).
  • Factures et justificatifs de paiement : conservés aussi longtemps que la loi fiscale l'exige.

7. Vos droits

Vous pouvez nous demander d'accéder à vos données, de les corriger ou de les supprimer, d'en limiter l'utilisation ou de vous y opposer, et de les recevoir dans un format portable. Écrivez à [email protected] ; nous répondons sous 30 jours. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

8. Sécurité

Toutes les pages utilisent des connexions chiffrées (HTTPS). L'accès aux données des voyageurs est limité au personnel qui en a besoin. Les données sont stockées de façon chiffrée.

9. Cookies

Nous n'utilisons que les cookies nécessaires au fonctionnement du site et du paiement. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires. Si cela change, nous vous demanderons d'abord votre consentement.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la version la plus récente.